Professionalisierung des CRM

Für eine schweizweit tätige Bank wurde im Rahmen eines Informatik-Platformwechsels das Customer Relationship Management System neu konzipiert und professionalisiert.

Vorgehen:

Nach Analyse der vorhandenen CRM-Instrumente wurde ein umfassendes, bereichsübergreifendes CRM-Konzept erstellt und in der neuen Plattform umgesetzt.

Entlang des Customer-Life-Cycles wurden plausibilisierte, stark Workflow-basierte Prozesse implementiert.

Nutzen:

Erhöhung von Markt- und Kundenorientierung duch Unterstützung und Führung der Kundenberater bei der strategiekonformen Kundenbetreuung.

Verbesserung der Effizienz und Qualität der Kundenberatung durch Optimierung und Standardisierung der Prozesse.

Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen und internen Vorschriften.